PROJEKT

Méně administrativy, více péče nemocným roztroušenou sklerózou

Ročně dokážeme pomoci stovkám vážně nemocných, v Česku jich jsou ale tisíce. S odvahou jsme se proto pustili do změn, abychom mohli pomoci více lidem. Díky projektu Nadace OSF pomáhá denně našim specialistům a odborné poradně denně CRM Salesforce.

Odborná poradna pro nemocné 

V Domově sv. Josefa provozujeme odbornou poradnu pro lidi s roztroušenou sklerózou. Pomáháme jim řešit každodenní problémy, nalézt vhodnou péči blízko domova, nebo je provést labyrintem formulář. Někdy doporučíme vhodnou pomůcku, která usnadní život. 

Koordinátorka poradny se prostě a jednoduše snaží pro každého nalézt řešení v jakékoliv záležitosti. Pomáhá jí v tom multidisciplinární tým složený ze specialistky na alternativní komunikaci, fyzioterapeutů, logopedky, psychoterapeutky, zdravotních sester, sociálních pracovníků, fundraiserů a dalších odborníků. 

Když není čas na to důležité – na péči

Od začátu nám ale chyběl nám efektivní software pro snadné spojení s klientem a správu záznamů poskytnutých terapií a intervencí.Terapeutům se tak často stávalo, že museli informace zadávat do několika různých tabulek. To znamenalo výrazně navyšovalo administrativní zátěž, ale zvyšovalo i chybovost. A mnohem méně času pak zbývalo na to skutečně důležité - na přímou péči o nemocné. 

Řešení? Software

Naší velkou výhodou ale je, že digitalizaci chodu organizace přikládáme velký význam a již rok ve spolupráci s CRM pro neziskovky implementujeme software Salesforce. 

Prostřednictvím Salesforce jsme si již dříve vyzkoušeli základní implementaci modulů pro projekty a práci s dárci. Nyní ale konečně využíváme celý potenciál systému tak, aby z něho profitovali také potřební s roztroušenou sklerózou a terapeuti, kteří se o ně starají.

Koordinátor implementace Salesforce shromažďoval požadavky na funčknost systému a díky projektovému příspěvku jsme software nejen zakoupili, ale s programátory jej vyladili a upravili pro potřeby odborné poradny.

Co vlastně proběhlo
- implementace a customizace na míru pracovníkům poradny
- možnost efektivního a rychlého záznamu intervencí a informací o klientech
- sdílení záznamů intervencí v rámci multidisciplinárního poradenského týmu
- sběr požadavků na vybavení a další potřeby odborné poradny
- vývoj systému pro záznam propagace odborné poradny
- vývoj systému pro efektivnější práci s dárci (zejm. pravidelnými dárci) a jejich propojení s potřebami klientů
- nakoupení potřebných licencí, aby to celé fungovalo 
- zaškolení 12 terapeutů s prací v systému

Přínos a dopady projektu

Byl vytvořen modul Intervence pro odbornou poradnu. Využívá ho 12 terapeutů a specialistů na komunikaci, jedná se o zabezpečenou databázi.
Díky novému poradenskému modulu jsme od listopadu 2021 do července 2022 zajistili 653 poradenských intervencí v tématech jako je sociální péče, fyzioterapie, psychoterapie, alternativní komunikace nebo třeba logopedie.

Dopady

1. Větší vzájemná informovanost zaměstnanců – máme data z telefonických a emailových intervencí v jednom uceleném systému.
   
   
2. Zkvalitnění služby odborné poradny pro nemocné roztroušenou sklerózou – jsme schopni se prostřednictvím reportů podívat na zadaná data a vyhodnotit je.
   
   
3. Propojení modulu Intervence s PR systémem, prostřednictvím kterého informujeme cílovou skupinu o našich službách a aktivitách.
   
   
4. Samotný rozesílací software.
   
   
5. Větší soběstačnost lidí s roztroušenou sklerózou – díky efektivnějšímu systému dokážeme poskytovat kvalitnější služby a věnovat více času nemocným.
   
   
6. Follow up projektu - analýza téměř všech dat, která o klientech Domova sv. Josefa vedeme – hledání systému pro vykazování všech služeb, které poskytujeme.